运营经验分享：事件处理四步曲

小篱

　　文/Ace

　　导语：

　　运营工作中，我们会遇到各种各样的事件问题，比如活动事件处理，流程制定优化，特殊事件处理，服务器故障事件等等。当遇到这些事件时，可能会因为事件质变、想法偏激、思考不够全面，执行力差等问题让我们措手不及，导致事件处理不够完善或公司受到损失导致事件处理不够妥善或公司受到损失。

　　近期团队成员中在处理事件时不够完善，所以今天想和大家分享下事件处理四步曲，顺便举自己工作中出现的两个真实案例来诠释为何是这四步。出现事件状况后，一般只要按照这四步，就不会忙中出错，可以妥善处理好问题。

　　事件处理四步曲：

　　影响范围→解决方案→前瞻性→处理结果

　　影响范围：量变引发质变（一个玩家发生回档和全服发生回档，你懂的）；

　　解决方案：避免偏激想法（勿钻牛角尖，一根绳上吊死）；

　　前瞻性：预测不利因素（一拍脑门、不计后果）；

　　处理结果：执行力、严谨性（团队执行力影响质变）；

　　为了让大家更好的理解这四步，我举两个运营过程中真实案例：

　　1、个别问题：误操作进阶装备且需要恢复（手游大多都会有进阶玩法）

　　2、范围问题：刷补偿邮件事故

　　总结：

　　利用这四步曲，不但可以处理事件上的问题，同时在思考问题时也会受用；

　　前瞻性原本应该是针对每一套解决方案下在列出不利因素的，最终的会是一个菱形的形状，因表格形式和字数有限，还请谅解。

　　作者介绍：

　　运营道儿上的小学生，写一些方法论背后实战的结果，我的成长笔记。

　　微信：337318421

　　相关阅读：

　　游戏运营：游戏活动使用技巧及不可触碰的禁区

　　运营参考：适合手游运营活动的节日汇总

声明：Ace所发文章，全部为本人原创，转载请务必注明出处【GameRes】及【作者Ace】名字。