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文/墨城
一、关于沟通的故事：
某君：“哈哈哈，我在游戏行业群里有人吐槽，策划要让下面的人设计一款：飞斧”。
“说是能近战，又能投掷”。
“关键是，拿在手上有远程武器的感觉”。
结果：
得到了意外结果的沟通
原因如下：
策划对设计要求不够明确，缺乏需求背景
没有及时得到沟通反馈
重点信息没有传达到位
沟通不畅带来的结果
不能有效沟通，同组伙伴对策划的固有印象。实际工作中，沟通的问题，在策划的内部需求-执行循环中，同样是改改改。
吊打策划的漫画有很多，这里只是举个例子。顺便说一下，不要得罪美术。
二、有效沟通的重要性
1.我们的工作结构：
在游戏研发过程中，各个部门明确分工，通力合作：
1）内容的产生，靠研发部门的努力；
2）用户的来源和支持，靠运营部门的努力 。
2.我们在工作中的定位：
策划的位置，外部需求的接收方，内部需求的提出者
策划的工作内容有两大部分：
1）需求分析
2）内容制作
如果以通常的甲方乙方的概念来看，常见分工中，策划方是常居甲方地位，也就是总担任需求的提出者身份；而乙方，也就是需求承接方，往往包含了程序，美术等多个开发相关的职能部门。
但是和一般的甲乙方合作关系不同的是，策划被视为开发团队内的一员，策划提出的需求被视为内部需求；因此在合作中，策划是在一个不需要向乙方支付劳动成本的责任，而还有监督需求是否完成的义务的位置上。这一点表明，有效沟通这一技能 是策划的必备技能。
简化问题，我们认为，需求分析这一工作，就是解读信息的工作。需求就是信息，沟通这一技能的作用，就是传达信息。
3.如何达到有效的沟通？
有效沟通的标准：
讨论有效沟通的标准之前，我们首先要明确的一些事情
1）沟通是一种技巧，学习有效沟通，是学习怎样做的一个过程，不是学习怎样说的过程
2）沟通是为了一个设定的目标，把信息、及信息包括的思想和情感传递，并达成共同协议的过程
3）沟通是一个双向的过程
沟通之前：
沟通之前的准备工作很重要：
了解信息的大体内容，找到合适的时间点，找对人。能大量节省成本。
作为策划，每次沟通之前的准备会多且高于其他岗位。
准备工作实例：
事例细节：
根据什么确定目标：
1、假期是端游传统的人数下降时段。所以在假期投入有吸引力的在线活动可以维持玩家在线习惯。
2、活动设计要点是，没有强制性，但对可上线可不上线的玩家具有吸引力。如鼓励不要求在线时长的登录行为，或者鼓励和上线无关的充值行为（充值后在游戏中确认是一个典型的玩家习惯）。
3、同期推出和活动关联的，有价值的促销活动，可让无论如何不能上线的玩家保持对游戏内容的关注程度。
4、有价值的促销内容会带来假期的收入提升，同时假期结束后，参与促销的玩家会尽快回到游戏，提升假期结束后回流。
根据什么确定时间：
1、参与各方在初次会议沟通之前，灵活安排时间阅读活动需求文档。
2、根据活动内容，执行各方初步分析需求可行性，估计己方工作量。
3、根据各方时间安排，约定当面沟通时间。
4、出现意外情况，执行各方如何快速沟通解决问题。
根据什么确定沟通对象
1、有执行工作的人。
2、跨部门协作，需要执行工作者上级参与，确认不影响部门内部计划。
3、其他有必要知情的部门代表（如促销采用线下模式，则需要线下外联部门代表）。
根据什么确定沟通方法
1、使用大家都习惯的格式写出的文档。
2、使用最习惯的交流工具（RTX）。
3、当面沟通是最好的方法。
沟通步骤：
沟通的重点，信息接收方
信息接收方能否得到准确的信息，体会到传达信息中的思想，是有效沟通的关键。
不论策划处于哪个角度（发起和接收），注意以下几点内容，有助于高效的沟通。
1、信息本身的准确性和逻辑性。
2、尽可能通俗的语言或文字描述。
3、注重图形图像的信息量，但不要过多联想。
4、信息传达的过程中，给出即使反馈的时间。如果没有，及时提问或者要求。
沟通步骤实例：
之前的案例中，沟通行为经过了如下变化
1、最初的需求：沟通的信息发送方为提出活动方案的运营同事，信息接收方为运营部门相关执行同事，市场部门的宣传方案制定者，研发部门游戏内容的制作者。
2、经过接受信息的处理之后，信息发送方转化为各个部门的需求分析者。
3、对研发部门来说，该角色通常由策划担任。策划负责和各个部门沟通，确认需求信息的具体内容，及确认是否实现最初的沟通目标。
4、具体信息内容下一页说明。
沟通的核心信息传达：
策划在这一过程中的工作，是通过核心信息的提炼和分析，获取活动的核心内容。如，充值送神兽这一信息点，是运营、市场和研发部门可以共同认可并执行到位的信息。这一信息传达到位，则沟通是有效成功的。传达信息的过程中，充值送神兽 = 达成活动目标 这一信息是达成各方共同目标的关键。
三、有效沟通的方法：
1.通用的沟通原则：
沟通一定是一个得到结果的过程。
有效的沟通，结论通常是一个可执行的协议。
沟通的目的，是信息传达到位，思想得到认同，沟通各方均认可其他参与沟通者能力。
2.外部需求沟通的一般方法：
策划面临的外部沟通通常是运营和市场。
基础而有效的沟通，建立在频繁的互相传递思想。
例会是很好的手段，能定期，定量的接收需求，同时建立互相了解。
临时需求，通常产生于游戏运营过程或市场推广过程中的突发事件。
作为需求执行方，再沟通过程中分析并确定执行方案是做到有效沟通的重点。
3.外部沟通需求的实例：
节日活动，促销方案，宣传方案这三部分内容，均可使用成熟稳定的方案。
在沟通初期确认使用何种方案，将大大减少沟通成本，我们称之为沟通预案化。
确认预案内容后，我们将考虑关键信息，也就是之前提炼的沟通核心信息。
不难得出结论，该部分的要点，将是围绕充值奖品：神兽展开。
根据关键点，提出具体执行方案，其他预案内容将围绕这部分方案进行修正。
4.内部需求沟通的一般方法：
内部需求的沟通，需要信任和聆听反馈才能最终得到有效的沟通结果。
面对的沟通对象基本都是项目内部人员，只有大家同舟共济才能提升项目水平。
内部人员不能用KPI、成本核算等方式作为沟通前提。
沟通前提是我们要设计并制作出NB的内容。
应对不同的需求，研发内部沟通各个岗位在意的细节也会有区别。
共同点基本同上，但要根据个人性格和合作的具体情况进行具体的沟通。
合作多年，有信任程度的团队，会在沟通过程中节约大量时间。
产生信任，要依靠不断的实现目标，成功的完成任务。
多在对方的角度思考问题，是注重沟通细节的基本法则。
最后不能回避的内容，就是对原有设计的修改。
修改，一般源于以下方面：
1）玩家
2）领导
3）自我否定
修改本身对你自己本身和团队之间的信任关系是一种伤害，并且对别人的工作更是巨大的否定。但是好游戏都是改出来，所以修改在所难免。
面对修改，要注意以下沟通原则
1、明确修改的原因，做好修改的沟通准备。
2、和修改关联的当事人协商最小化执行成本的方案
3、不要使用同样的修改原因，不重复犯错
四、常见误区及避免方式：
1.确定信息接收者了解问题的背景信息
如：和客户端程序描述功能需求时，如果有服务器相关内容，必须同时描述给服务器端程序。防止产生误解。
2.使用完整的，说明性质的陈述句
说，“新物品堆叠功能会导致属性混乱”，不要说，“新物品功能好像有bug”
3.不使用双重否定和反问语气
一般在沟通中，通常对双重否定的理解：“这样做不是不好，（但是……）”
4.反问句通常带有情绪，不理于沟通的正常进行
5.描述客观事实，不用主观看法
“这套装备做的漂亮一些”，这话等于没说。使用“这套装备材料来源于邪龙，需要带上邪龙的特点。”
6.不使用模糊和多义的语言
指代物不明确，那就是模糊的。如：“玩家不喜欢那样的活动”，如果脱离背景描述，将无法理解这句话的含义
含义可以多重理解，那就是多义的。如：中国足球和中国乒乓球，都可以用“谁都赢不了”描述
7.尽量不使用专业语言，如果需要使用，附上解释
相关阅读：游戏策划该如何与美术、程序进行沟通？
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发表于 2016-8-4 18:21:28
