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作者：法师猫不凡
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惊喜感和失落感等情感体验，主要是基于期望效应、心理摆效应、社会交换理论、神经递质理论等多个心理学效应共同作用之下，进而产生的情绪反馈效果。
其一，基于期望效应。期望效应也被称为皮格马利翁效应、翁格玛丽效应、毕马龙效应、比马龙效应、罗森塔尔效应、期待效应等名称。该效应由心理学家罗森塔尔和雅格布森，于1968年通过实验研究所提出。
期望效应说的是由对他人或者自己的一种判断，而对他人或者自己产生某种预期，且最终的结果会符合这种预期的心理现象。换言之，这是一种类似自我实现预言的心理学效应理论。
而在《心理学无处不在》这本书中，作者提到自己曾经发表过一次数据统计。该数据统计基于一次心理学实验，统计的内容是对可口可乐和百事可乐的对比品尝测试。
在该实验中，作者先是询问了参与者的偏好，然后再让他们通过品尝来确认自己的偏好。而他们在给参与者品尝时，趁机对换了饮料，将可口可乐换成了百事可乐，百事可乐换成了可口可乐。结果表明，大部分参与者虽然喝的是错误的可乐，但是他们受到了饮料瓶标签的影响，认为自己所喝的可乐口感“正如预期”。
这也说明，预期会影响人们的判断和偏好。如果事情的结果比较好，且人们事先并不知情，那么并不会降低评价。反之，如果人们事先知情，且了解到结果不好，那么则会降低对该事物的评价。
换言之，预期会极大的影响人们对事物的看法和认识。这也是为什么很多影视作品和文学作品中，其剧情往往会通过预言、暗示、卦象、冲突的预示告诉观众和读者剧情未来发展的原因。因为只有先建立期待，才会让人产生强烈的期待感，进而给其带来强烈的心理暗示效果，最终让其对作品产生积极的评价。
例如，古希腊著名悲剧《俄狄浦斯王》中，主角就被预言以后将弑父娶母；《冰与火之歌：权力的游戏》中，龙母就曾经被预言要经历三次背叛；在《星际传奇2》中，复仇星的瑞迪就曾经被预言以后将杀死马歇尔王，并以此为复仇星被马歇尔王所屠杀的人们复仇；在宫崎骏的动画电影《风之谷》中，老女巫就曾经预言未来将会有一个身着蓝衣的人拯救人类，其实就是预示着女主人公娜乌西卡会拯救世界。而这则古老预言，按照电影中的说法，已经不知道传承了多少年了。而这类情节，均是基于期望效应的原理设计情节的典型案例。
有着白翼的鸟人使徒，其人身着蓝衣降临于金色的草原，引领人类走向新生。---摘录自《风之谷》。
例如，《风之谷》中的古老预言：有着白翼的鸟人使徒，其人身着蓝衣降临于金色的草原，引领人类走向新生。而在动画结尾，娜乌西卡被王虫群的金色触角所托起。此时，镜头一转，老女巫询问周围几个孩子的情况。而在其得知消息后，由于其景象符合“其人身着蓝衣降临于金色的草原”的预言，故此，传承的古老预言再次被其提起。
女主人公娜乌西卡原本身着红色的衣服。其在结尾阻挡王虫大军时，身着的红色衣服被小王虫的血染成了蓝色，故此在结尾才印证了这个预言。而根据预言的说明，“有着白翼的鸟人使徒”，其实就是指的女主人公驾驶的白色滑翔翼。而在结尾，白色滑翔翼也再次从空中出现，形成了首尾呼应，并以此印证了这个预言。
而这些愿望、预示、预言、暗示、许愿等等情节，会给人的心理产生一种强烈的心理暗示效果，进而人们会在这种心理暗示效果下，产生某种期待感。而这种期待感的结果，则会给人造成以下四种情绪反应：
首先，是满足感。例如，原本你考试后，预期的结果是60分及格，结果果然你考了60分及格了，由于满足了你的期待，故此你会获得满足感。
其次，是沮丧感。例如，原本你考试预期的结果是60分及格，结果没想到考砸了，只得了50分没及格。由于结果没有满足你的期待，即愿望的无法实现将你的希望粉碎了，故此你会产生沮丧感等负面情感体验。
再次，是惊喜感。例如，原本你的预期结果是60分，甚至是更差的结果，但是没想到你不仅及格了，而且居然考了个100分满分。由于结果远超过你的预期，基于心理摆效应的原理，你的心理会由此产生强烈的惊喜感、兴奋感等正面情感。换言之，这种情感是一种比满足感更强烈的情感。
再有，是失落感。例如，原本你预期考试结果还是60分，但是结果却是你考了个大鸭蛋；或者你预期的结果是90分，结果没想到却是不及格。由于结果远低于你的预期，基于心理摆效应的原理，你的心理会由此产生强烈的失落感。
其二，则是受到心理摆效应的影响。所谓的心理摆效应，指的是在特定情况下的心理活动过程中，如果感情的强度和兴奋程度越高，则呈现的心理斜度就越大。这样人的情绪和情感就很容易向相反的状态转化，如喜极而泣就是这种情绪状态转化的典型体现。此即为心理摆效应。
例如生活中，先吃苦的再吃甜的，会感觉甜味特别甜。这种感觉其实是基于心理摆效应的原理，通过先抑后扬产生的一种抑制性兴奋。这也说明，人们的情感在受外界刺激下，具有多重性和两极性的特点，每种情感亦有不同的强弱程度表现。
此外，每种感情都有着对立的情感状态，如爱对应恨，快乐对应忧愁等彼此对立的状态。而幸灾乐祸、喜极而泣、乐极生悲等，形容人的情感和情绪状态向相反状态转化的成语，都说明了心理摆效应在很久前的古代就已经有先人认识到了。
换言之，如果要使个体对某种事物获得最强烈的体验，那么无疑在此之前或者之后，让其在对比和反差中体验鲜明相反的效果或者事物，则会给人一种强烈的情感刺激，从而诱发心理摆效应的心理，使其在一瞬间激发其向相反的情绪状态转化。例如，喜极而泣、乐极生悲、大赢家转眼成大输家等等皆属此列。
这也是为什么当人们建立期待后，如果结果远超过预期的结果，会由此产生强烈的惊喜感；反之，如果结果远低于自己的预期，则会产生强烈的失落感的原因。
例如，玩家在第一次玩《仙剑奇侠传》时，原本以为击败最终BOSS后，就可以快乐的和女主人公赵灵儿一起生活了。而由于结果是女主人公死去的悲剧性结局，其结果远低于玩家的预期，故此才给了玩家足够刻骨铭心的悲伤感、失落感带等负面情感体验。
电影《熔炉》则为另一个典型的案例。在电影中，观众无疑是满怀期待的。他们寄希望于法律的公正，也希望院长、行政总监等性侵、殴打、残害聋哑未成年少男少女的被告们，最终能受到法律的严厉制裁，最好是能让他们彻底将牢底坐穿。
而在影片结尾，当法官宣判院长、行政总监等犯有恶劣罪行的被告，仅仅6-8个月不等的监禁，并且还缓期1-2年执行时，在那一瞬间，伴随着被告席的一片欢腾，在这种心理落差和对比之下，也让我这个观众感受到了空前巨大的失落感，以及无比强烈的悲愤感。而在电影尾声，主人公姜仁浩手捧死去的民秀遗像的镜头，和警察残酷镇压的镜头产生的对比，也因为心理摆效应的效果，而将这种悲情、失落、悲愤的情感氛围渲染到了极致。
反之，让不可能实现的愿望加以实现，则可以创造出惊喜感等正面情感体验，例如《去月球》的结局、《风之谷》中女主人公娜乌西卡的复活等均为典型案例。
例如在《风之谷》中，结尾女主人公娜乌西卡因为拯救人类而死，此时观众的心理会因为心理摆效应的影响，而处于情绪最低谷。此时，娜乌西卡的复活因为远超观众的心理预期，让其没有料想到，故此一瞬间情绪向反方向转化，产生了喜极而泣的惊喜感。
《去月球》这款游戏的结尾则是另一个典型案例。在游戏临近结尾阶段，两个调查员决定通过人为的修改，让其记忆中不再存有瑞娃的记忆。换言之，在这里游戏就建立起了一个不好的期待，即主人公将失去记忆的期待结果。
可是在游戏结尾中，瑞娃仍然出现在了约翰的记忆中。当漫长的等待结束后，约翰最终和瑞娃一起去月球的愿望达成，也让玩家因为愿望的最终实现，以及超过预期的结果而感动不已。
而这也是为什么《去月球》和《风之谷》的剧情结尾特别感人的原因所在，因为其通过建立预期，再打破预期，创造出了足够具有惊喜感的结局。
而纵观这几部影片和游戏，其有个共同特点，就是会在结尾之前，通过给予主人公以重大打击，以此降低观众和玩家的预期。之后，再给予其以超过该预期的结果，以此创造出惊喜感。例如《去月球》中人为修改记忆，导致约翰丧失至亲至爱之人的记忆，再让其最终和瑞娃一起去月球；以及《风之谷》中女主人公娜乌西卡死亡，但是最终复活等均为典型案例。
这就像考试中，你原本预期只能考个60分及格（初始预期），结果没想到试卷发下来，你觉得试卷太难了，估计可能连60分都拿不到（重大打击后建立的预期），结果没想到最后你居然考了个90多分，让你特别的惊喜（基于心理摆效应：超出预期的结果）。这也说明，要想让之后的结果产生惊喜感，之前建立的预期的起点一定要足够的低才行。
其三，基于社会交换理论的原理，人们在进行大量付出后，会形成获得回报的期待感。且付出的越多，这种期待感也会愈加强烈。而在社会交换理论中，有一个平衡命题。该命题认为，人们彼此交换的事物价值必须保持平衡性，即交换过程中，支出和收入的所得必须保持平衡，如此才能促进下一次交换行为的产生。否则，这种交换行为也必然难以持久，甚至还会引起付出太多一方的严重不满。
例如，你请客时花了1000块，对方请客就让你在路边摊吃了一顿，你能平衡吗？再比如结婚随份子钱也是如此，对方结婚时，你随了1000块份子钱；而你结婚时，对方就随了300块。由于这种交换行为导致你的支出和收入不平衡，故此你可能不仅不满意，还会觉得对方小气。而这种心理，本身是符合社会交换理论的原理的。
在动画电影《萤火虫之墓》中亦有类似体现。清太的姨妈好心收留他们，并且照顾他们的生活起居。而这本质上是一种付出行为，如果这种付出长期得不到交换回报，也必然会引起其不满。
所以当清太只知道天天陪着妹妹出去玩，却不知道帮姨妈做家务以及出去工作后，也渐渐引起了其姨妈的不满。而在某次清太和其妹妹吃完饭后碗筷也不知道洗的情况下，其姨妈也最终忍无可忍的大爆发。
反之，在生活中，如果你的付出在之后获得了远超过你预期的回报，那么则会由此而产生惊喜感。例如，你请客时花了1000块，没想到之后对方直接送了你一座3层楼价值数百万的大别墅，由于结果远超过你的预期，那么你自然会因为意外而产生惊喜感。
其四，则是受到内啡肽等神经递质作用的影响。内啡肽亦称安多芬、胺多酚、脑内啡等名称，其是一种脑下垂体和丘脑下部所分泌的类吗啡激素。换言之，其能产生类似吗啡、鸦片的镇痛和愉悦效果。
快乐就是一切让我们大脑感觉愉悦的东西-胺多酚在我们体内的释放。……这种化学物质最精妙的释放时刻之一，是在我们学会了什么或是掌握了什么技能而感到成功的时候。这种时刻总能使我们发出会心的微笑。毕竟，我们所学的东西对于物种的生存很重要-因此我们的身体奖励我们片刻的快乐。---摘录自《快乐之道-游戏设计的黄金法则》
在游戏中也是如此，当玩家达成了游戏中的各种目标，即会让人有一种获得成功的感受，此时大脑就会很容易的分泌内啡肽。
这也说明，当人们的某个预期目标获得了满意的结果，则大脑会分泌内啡肽等神经递质，以此作为反馈奖励给个体，从而让人们获得快乐和满足感等情感体验。而如果这个结果远超预期，则大脑会分泌超量的内啡肽，从而让人们获得类似高峰情感体验一般的满足感，以及远超快乐的惊喜感等情感体验。
综上所述，如果要想让玩家在获得礼物或者奖励之后体验惊喜感、失落感等情感，则首先要基于社会交换理论的原理，让其予以付出（例如付出劳动，考试考个好成绩）；之后再基于期望效应的原理，通过暗示、预示、承诺预期等方式，给此人建立某种期待感。最后，基于心理摆效应的原理，通过某种方式（如重大打击）降低或者提高其预期结果，再通过给予远超过或者远低于其预期的礼物和奖励，最终让玩家获得惊喜感或者失落感等情感体验。
参考资料
[1][美]查尔斯·布鲁克斯 迈克尔·A·丘奇/著.李展/译.《心理学无处不在：59个日常生活问题的心理学解释》.新华出版社.2010
[2]袁牧.《心理学的166个效应》.[R/OL].豆瓣网.2009
来源：douban.com/group/topic/
[3][美]拉夫·科斯特/著.姜文斌 杨阳 周晶晟 来俊杰 谢刚/译.《快乐之道-游戏设计的黄金法则》.2005.百家出版社
[4]章志光．社会心理学.人民教育出版社，2008
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发表于 2019-11-25 10:54:31
发表于 2019-12-5 22:16:27