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2012年，对于网页游戏来说，无论是市场规模还是用户增长速度都交出了一份令人满意的答卷。在一月份举行的2012游戏产业年会上，来自版工协（中国出版工作者协会游戏出版物工作委员会）的数据显示，2012年中国网页游戏市场规模已达到81.1亿元，同比增长46.4%；页游用户数则达到2.71亿人，同比增长率33.4%。
不过，优秀的发展数据并不意味着页游企业就没有任何隐忧，在整个页游市场保持高速发展的同时，行业的用户流失率也同样表现“出色”。
中国页游用户高流失率致高营销成本
据《2011年中国网络游戏黏着度及游戏寿命调查报告》显示，42.9%的用户在1个月之内即会放弃一款网页游戏，26.5%的用户会在3个月内离开一款网页游戏。换句话说，一款网页游戏在三个月内流失的用户高约70%。产业规模发展速度惊人，但单款产品的用户流失率却居高不下。
互联网消费调研中心数据
“页游流失率要比端游高很多，一般次日留存率能做到20%就相当不错”。曾有厂商内部人士透漏，因为用户的快进快出，页游运营方需要持续的营销投入以拉入新用户，这决定了营销成本是首要支出。“现在涨的厉害，前年一个新用户成本只要1~2块，今年要4~5块，明年可能要6~8块”，他如是说。
从某种意义上说，这个影响已经成为中国页游产业的命门，一些行业痼疾如急功近利、高度同质、低俗营销、售后服务缺失等，都是因为过高的用户流失率所导致。由于用户黏性的严重不足，导致营销成本大幅上涨，各大页游厂商也开始思考“页游如何改善高流失率”这个问题。
服务与质量成留住用户关键
面对用户流失严重的问题，许多网页游戏厂商都已经意识到其严重性，并试图利用一些手段破解这一行业痼疾。
目前最常见的方式就是不断推出新游戏以及开新服。不断推出新游戏来拉拢玩家，给玩家新的内容，新的体验，鼓励玩家放弃现有游戏，开始新的冒险，自然也会带来新的消费；或者是一边关闭成熟服务器，一边又不断开放新的服务器，打破玩家之间已形成的平衡局面，刺激玩家从头再来。但这两种模式均建立在透支玩家对游戏或者厂商的信心基础之上，长远来看，只会对页游产业造成严重的伤害。如果贪图一时营收而采用这种策略，无异于饮鸩止渴。
高速增长的中国页游开服数
针对页游如何改善高流失率的问题，在2012年Chinajoy的高峰论坛上，37wanCEO李逸飞曾提出，页游平台应从过去的广度策略转向深度，即不要再一味追求数量，试图广种薄收，而要注重现有用户群体的精耕细作。他认为，运营服务质量，未来会是留住玩家的主要因素。
微信有望成为破冰之锥
在2012年Chinajoy的高峰论坛上，37wanCEO李逸飞曾举例说，37wan拥有300多名客服人员，覆盖线上、电话、论坛、邮箱、VIP等多种方式，受过培训的客服人员会记下玩家对游戏的种种建议反馈，并做好与开发商更新改进的“沟通桥梁”工作。然而，这种传统的服务模式，仍然具有一定的门槛，用户既不能即时快速地解决问题，厂商也无法将最新的资讯内容及时地传达给用户。
而微信平台的出现，则有望解决这一问题。
作为新的移动端社交工具，微信目前已经拥有3亿用户，基本覆盖了国内所有智能手机用户。而在一个好的微信公众平台上，用户通过微信可与自己熟悉的品牌进行一对一的即时沟通，品牌也可以将最新的资讯和活动信息及时、精准地推送到自己的核心用户群，实现双方互利。
厂商微信公众账号里的即时互动
据此前媒体报道，37wan平台的的官方微信粉丝已经超过5万人，而在1个月内，预期粉丝人数将超过10万。关注自己平台的公众号粉丝，通过公众号每日的小笑话、小活动与粉丝进行互动沟通，可以培养出亲密的用户感情，并以此来增加用户对游戏、对平台的黏性。目前，建立微信公众帐号，转化游戏用户，已经成为游戏厂商、平台在重点开展的用户服务及品牌建设业务。
我们可以预见，虽然中国页游产业目前依然保持着傲人的发展速度，但是随着市场和用户的日趋饱和，高用户流失率所带来的影响会越来越明显，当前的市场态势表明，运营方向从广度向深度转换，通过最新的互联网沟通工具，进行更直接、更精准的用户服务和品牌推送，会是一项正确的选择。
来源:腾讯
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发表于 2013-3-25 13:53:47
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