参考：游戏公司运营部门职能安排浅析

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运营部门职能安排

游戏运营工作内容
一、游戏接入
1.游戏市场分析，争对手分析；
2.完善该游戏的下的【需求】（官网等），【计划】（开服计划等），【报告】(调研等)，【策划】（活动）等文档；
3.完成新游戏接入文档工作，主要有编写，汇报，存档；
4.熟悉这款游戏的运营资料；定主要的联运对接人；
5.建立运营对接群，给予联运方负责人群管理员身份，并拉相关人员加入（运营与联运方技术、商务等）
6.制作游戏官网；确定游戏左边栏；导入网站内容；熟悉联运方后台等；
7.分析这个款游戏玩家的市场渠道来源，如某些群体玩家会玩这款游戏；
8.寻找发掘游戏的推广渠道和推广资源；提交至市场部分析；
9.广告创意；搜集广告素材；确定广告主题和游戏关键字；提交市场部制作广告页面及关键字SEO优化；
10.策划平台活动方案，体现出平台特色，加强市场竞争力；
11.建立玩家交流群；
12.确定首服开启时间；
13.开启游戏测试服（测试周期为1-3天）；

二、新游首服
1.开服申请邮件；
2.发布开服公告，活动公告，指导员招募公告等（开服前一天发布）；
3.配置服务器，测试服务器；
4.宣传平台活动（百度贴吧等玩家聚集的地方）；
5.新手指导员招募；
6.检查广告链接；
7.内部资源申请发放，首服额外资源申请（开服后申请，可提前确定内号）；
8.开服后，以活动的名称命名游戏角色，放在新手村或者NPC的位置，同时在可以看见其他玩家形象或者场景可显示玩家角色名情况下，可建立小号放在新手村，提升新手村气氛；
9.游戏活动的宣传，组织，执行（主要方式可在游戏内喊话，或组织新手指导员宣传，尽量不要使用游戏内公告方式，防止投诉，奖励发放要及时）；
10.开服后数据观察，数据整理；
11.控制游戏的留存率以及流失情况，并针对情况做出合理的解释并记录到该游戏服务器的运营日志；
12.调整服务器运营过程中出现的非预期的情况；
13.活动信息反馈总结，确定是否调整或取消活动

三、日常开服工作
1.安排每周开服计划，并通知各个部门，协调安排全平台下游戏的市场资源；
2.确定该游戏的合服计划（一旦服务器满足合服计划，该游戏进入合服计划）；
3.各个服务器开启与其它部门之间的沟通协作；
4.观察广告效果数据，决定是否做广告调整；
5.指导员工作审核，申请指导员奖励等；
6.突发状况要及时和各部门以及和联运方沟通；
7.其他请参考首服工作内容；

四、事故处理
运营事故有平台自身事故，联运方事故；

平台：
平台系统异常；
广告系统异常；
开服时间部门沟通不顺畅，资源未安排；联运方未安排；
活动，公告内容出错；
玩家滋事，制造反面言论或者不和谐言论；

联运方：
定义我们违反运营规则，限制资源；
无条件限制平台开服申请；
联运方系统异常；
及时的事故信息报告至运营负责人，并针对事故事件进行才阐述，分析问题；同时并联运方沟通，
作利于平台的解释，要求对方解除限制，运营负责人参与；

五、合服管理
1.一旦游戏所开服务器满足合服条件，本游戏进入合服工作，针各个服务器数据情况安排和服计划；
2.熟悉游戏的合服规则，合服数量条款，合服流程；如几个服务合服成一个，游戏内部数据管理，邮件模版，时间上的管理；公告等工作；
3.合服后测试，反馈；


六、沟通管理
1.开服前邮件，rtx，QQ群通知联运方，市场部，媒体部，客服部，运营负责人；
2.确保开服前的测试，开服前各个部门针对此次开服的工作确认和反馈；
3.与联运方的主要执行人员确定下工作，保持沟通；及时关注联运方的工作安排，以及安排游戏更新，公告，通知；
4.日常工作中违反运营规则的事件分清情况做好回复，一些违反规则的事情不能承认；
活动策划，管理，跟进，反馈，总结
制定管理针对游戏服务器玩家运营的活动，需依照各个步骤进行；严格遵守活动的管理规范；
针对活动的执行需要搜集需求，可行性分析；活动描述等整体跟进工作


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2013-4-17 16:36 上传

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运营部门职能安排

详细请下载文档查看

来自互联网，作者不详。

Nightwish

谢谢分享~~

gengyueshine

谢谢分享啊~

eatourist

是谁泄漏了我们公司的内部交流文档！

disam

谢谢分享，学习了

jinn4pig

感谢分享~~

w6868181

流程规范性文档中缺少客服和论坛这块的描述，目前的市场需要用户运营这块内容，不可忽视哦～

bmwz42004

下载来看看，学习一下。

muyaln

感谢分享~

shsj531

感谢分享