如何利用TA系统预警功能，应对游戏运营中的大坑？

Chengsoul

导论：游戏行业发展至今，新游戏一上线即突出重围的机会逐渐变小，成为爆款的难度升级。具备长线运营价值的游戏才能走得远，而一款游戏生命周期的上限往往是由游戏运营决定的，优质的游戏运营会让一款游戏走得更远。

那么如何让一款游戏成为体验与业绩双赢的“超长待机型”游戏？下面的内容将详细展开，长线运营的游戏首先要面对的第一关——游戏运营事故。

游戏长线运营第一步 避免重大游戏运营事故

在游戏生命周期越来越长的当下，游戏运营往往决定了这款游戏的上限，到底能走多远。有些游戏本身质量很高，得到了首批玩家的一致认可，可惜一次运营事故就几乎毁了口碑。

B 站玩家对某游戏运营的评价

在之前的游戏运营中（如 2017 年以前），受技术与团队协作限制，运营事故出现的频率很高，而且也很难提前评估并避免。不仅中小型游戏，知名大厂旗下的爆款游戏也会出现运营事故。如某二次元游戏就曾在 2017 年出现过不大不小的新副本运营事故。

游戏实际的运营事故有大有小，不同类型的事故对游戏的影响是不一样的。有些事故一旦发生，且没有在短期内被监控到，会对游戏产生不可估量的影响，严重者甚至需要整个游戏回档，伤害很多玩家的体验。

面对事故，往往有两种解决方案。一种是事先预防，尽量减少类似事件的再次发生，另一种是事后补偿，尽量降低事故对游戏的负面影响。

过去人们经常会说，事故出现前，没有人会知道接下来会发生什么。这大多是在之前游戏行业环境下沉淀的经验。过去一款游戏从研发-发行-渠道/平台上线，往往是由多个游戏厂商共同完成的。研发 CP 来策划游戏创意，打磨游戏产品；发行商找到好的游戏产品拿下代理并运营；最后找到渠道方正式上线。

在三方协作共事时，有些问题的出现是有迹可循的。人在跨团队沟通与协作过程中，很难避免所有的信息传达不出现失误，发生小的差错与偏移很正常。再加上运营阶段新活动新版本上线时，运营面对复杂的代码系统后台，输错一个零等小问题很难在第一时间发现。这也就是有些知名游戏被吐槽的“给某个玩家发放补偿时，将 10 张抽奖券发放了 10 万张”等事故出现的源头。

为了最大化降低运营事故带来的损失，游戏项目应该建立起明确的预警系统，尤其是针对运营时间久，营收高的“顶梁柱型”游戏，更应该在运营过程中极度注意。

在数数科技自主研发的大数据分析平台 Thinking Analytics（简称“TA 系统”）中，设置了预警功能，赋予项目管理员针对重点数据的预警监控能力，从整个游戏项目的角度建立预警，定时轮询实时数据，对于关键指标超标，可第一时间进行短信或邮件预警。

TA 系统 DEMO 预警功能示例图

三大运营事故模型 预警功能一键解决

在不同类型的游戏中，可能出现的运营事故是不确定的。但负责游戏的分工协作机制是确定的，运营一款游戏势必需要研发方、运营方以及渠道平台方。根据三方主要负责的工作，小莫将典型的重大游戏运营事故划分为以下三类。

研发策划方：负责游戏创意与技术，出现的运营事故一般与游戏系统相关。如系统宕机，服务器无法登录；出现游戏 bug，玩家无法正常游戏等。

代理/运营方：运营方出现的问题一般与沟通和游戏理解相关，如策划与运营分离的游戏中，常出现游戏数值填写失误；游戏上线后，活动设置不合理，抽卡概率过高等。

渠道/平台方：与渠道/平台相关的运营问题，大多是沟通不及时导致的问题，如安卓和苹果平台活动上线时间不一致，活动文案不一致等。

了解出现运营事故的原因和分类后，接下来让我们通过实例来深入了解如何使用预警功能降低实际的运营事故损失。

// 运营事故案例：游戏资源配置失误

在某些游戏的研发团队与运营团队分离的情况下，信息沟通出现差池时容易产生一些匪夷所思的运营事故。

如火爆一时的某二次元游戏，在发送母亲节礼物时，将钻石与金币的数量弄反，导致价值较高的钻石兑换量超标，原先上线的限时活动福利为领取 20000 金币，100 钻石。由于游戏运营的操作失误，导致实际上线的活动福利变成了每日领取 100 金币，20000 钻石。在游戏生态系统中，每 20000 钻石相当于 2000 元充值金额，普通玩家突然获得了超额奖励，这严重地损害了大 R 利益，游戏生态被破坏。

在 TA 系统中，可以通过预警功能的自动化操作，降低这一类因基础数值填写错误而引发的运营事故损失。

第一步：打开 TA 系统，可通过“预警管理模块”中的“新建预警”，打开配置任务弹窗。

第二步：新建预警窗口，监测游戏中的付费异常情况，可以选择某一个分析角度作为预警监控的分析对象，并建立预警的比较标准。

第三步：完成发送设置，单独配置短信与邮件中需要添加的成员即可。

最后即可在 TA 系统中得到关于这个事件预警的详细信息。

TA 系统 DEMO 示例图，非实际游戏运营数据

使用 TA 系统，能够帮助游戏厂商在运营事故发生大规模影响之前，及时发现问题，减轻对游戏的负面影响。


来源：数数科技
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/oK-e5u0T_dFBZHS8k-QgsQ