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作者：叶兰舟
「我们非常重视玩家的反馈。」
这句客套话，你可能在无数个游戏宣发的采访或者致歉信里听过，但能做到，做好的团队，却非常少。
听玩家的话当然是对的，但「怎么听」，却绝对不是轻描淡写的一句话就能说明白的。
很多新入行的策划可能都会有一种错觉，觉得只要每天泡在贴吧、Steam或者TapTap里，看着玩家那些长篇大论的修改建议，这就是在「倾听玩家心声」了。
错了。
论坛上那些洋洋洒洒几千字、甚至画了思维导图的玩家，只是不到百分之一的人，他们是真正热心的玩家，懂游戏，有表达能力，能清楚说出自己的诉求。
但真正决定你游戏生死的，是那沉默的百分之九十九，这就是最典型的幸存者偏差了。
你看，即使是《杀戮尖塔2》这样火爆的游戏，它到 3 月份卖出了 460 万份，评论也就十几万条，占比不到 3% 吧，但这已经是顶儿尖儿的了，一般游戏评论0.1% 的都很正常。
而那些沉默玩家的声音，真的是很难听到的。我讲个真实的经历。
以前我做 SLG 的时候，有一次内测的数据不太好看，我们做玩家调查嘛，有些人在问卷里留了电话，我跟运营那边的同学，就一个个打过去做回访。
但结果就很绝望。
你以为大部分玩家会条理清晰地告诉你「数值不平衡」，或者「哪几个武将太弱了」吗？
根本不会。
大部分人根本不接电话。
接电话的人里，又有不少以为我们是骗子，拿起来说几句就挂。
接了电话，也没挂掉的人，多半也没时间和心情跟我们细聊。
好不容易真的有人有心情和时间，能跟我们聊几句了，多半也是说，「啊……游戏其实也挺好的，只是有点玩不明白」或者「昨天正好有点事儿，就没上线，游戏挺好的，没啥问题……」
这就是真实的玩家反馈。
大多数不喜欢你游戏的人，连上论坛发帖骂你的兴致都没有，他们感到了不爽，但他们说不清，或者根本就懒得说，最终反应就是默默关掉游戏，卸载退款差评一条龙。
他们像水一样无声无息地流走，你连挽留的着力点都找不到。
既然沉默的大多数问不出所以然，那制作组乖乖听那百分之一的硬核玩家的话，一模一样照做，行不行呢？
也不行。
就跟乔布斯说的，“消费者不知道自己想要什么，直到你把产品摆在他们面前”，玩家的诉求永远是站在自己的角度上看的。
即使是最核心的玩家，通常也不清楚某些设计背后的目的，只知道自己不爽了——当然，玩家本来也没有义务去考虑这些啊。
但制作组要考虑的就多了。
比如论坛里也许有很多玩家会怒骂某个Boss的血量太厚了，打得人恶心，强烈要求削减Boss血量，而制作组真的听了，立即把Boss的血条砍掉百分之三十。结果更新完之后，可能就会有另一批原先沉默的玩家来骂了，说游戏改得太无聊了，毫无挑战性。
于是制作组就焦头烂额地改来改去，看着数据和留存疯狂下降，最后凉凉。
那要怎么办？
唯一的办法，就是跳出问题来看本质。玩家的不爽是真的，作为给钱的上帝，有不爽，制作组就得改；但具体要怎么改，却需要真正想明白了才行。
像刚才说的血量太厚的问题，可能本质上是 BOSS 在某个阶段会频繁打断玩家连招，让玩家的输出崩溃，于是大家觉得「怎么我打了半天它还没死」，然后这个思想就转化成了「血太厚」的吐槽。要改起来，也不能简单地砍血量，而是应该修改那个阶段的设计，或者想个别的招儿。
所以，最开始的问题其实是一个伪命题……
好的团队，应该像一个高明的医生一样解决问题。
如果游戏里的问题是病人，那么病人来诊室了，说「大夫我肚子疼，你赶紧给我开点止痛药」。
瞅一眼就把病人轰出去，说「你根本没病，滚」的，绝对是庸医。
但立即给病人开止痛药的，也算不上高明，因为这可能罔顾了真正的病兆，导致病人眼下看着还行，转眼就死在走廊上了。
真正的大夫，得给病人做完检查，搞完化验，找出真实的病情之后，再对症下药来解决问题，对吧？
作为制作人，你必须对自己游戏的核心乐趣有绝对坚定的理解，要清楚为你游戏付钱的玩家是什么人，他们又是为了什么来玩你的游戏的。
而所有的抱怨，赞美，长篇大论，甚至是无声地离开，都是数据的一部分，你需要去找出真正的病因，这才是真正的「听取玩家反馈」。
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