玩家意见，要看具体情况谈重视。

王者归来!

zhenye003: Re:玩家意见，要看具体情况谈重视。

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归来，玩家的意见，你从RMB和非RMB玩家出发，从这划分的...

我就问你一句话：一个花钱1W的人，和一个不花钱的人，你更重视谁？

还有，你现在刚就职，我觉得这个关于与玩家沟通的问题，等你产品上线半年后，你再来和我谈。


免费游戏模式下，谁给钱，谁就有说话权。。。


而且从经验来看

免费玩家大多的建议并非他表面反馈的情况那样，实际最根本的因素需要策划更深层的去分析和解决；
花钱玩家的建议则非常直白，基本上就是他说的那样。

从效率上说，解决后者的问题因为相对轻松、简单，所以很容易就讨好玩家。

而且在免费游戏里，其实花钱的大r玩家，都是服务器里具有非常高声望的人，他们的一些言行是直接影响其他非R和小R玩家的。。。

王者归来!

楼上一些仍然纠结的人，一些问题你们现在理想上那么做，没关系

但是我负责的在这里说，当某天客服带着1000个玩家的问题迎面给你的时候，而此时距离下次更新游戏不到2天内时间来解决，我想问问各位，你们怎么处理？


不要老是谈理论、谈理想。。。我们是搞产品开发，是实战者，而不是评论家、思想家、指引江山帝……问题来了，如何有效解决是关键。。。

楼上一些人反对我的划分方式，这个对错我先不和你们扯皮，我就问下，你们又是如何解决的？

注意啊，1000个玩家反馈的问题和建议，全部细看完的时间都不短，你不要告诉我，你能一一细看后，气定神闲的大笔一挥“同意修改”。。。

天然呆

玩家没有专业分析能力，因此他们只能基于现象提出的问题，往往问题的本质相差十万八千里。

比如我现在正在做一个FPS，玩家表示“枪打不死人啊”，但主策（亲自负责武器数值）表示武器数值都是千锤百炼调出来的绝对没有问题。反复测试后发现是弹道和击中特效太虚导致玩家无法确认自己射出的子弹是否有效命中目标，故而用低精度枪时就容易产生“怎么中了那么多枪（其实可能其中一半子弹都脱靶了）他还不死”的错觉

如果只是按玩家说的去调武器伤害，永远也解决不了这个问题。

aioroia

重视玩家意见这句话是说给玩家听的，尤其是对那些跳蚤型玩家。

一旦有反馈，我们的处理方式是：
提交的意见是否有针对性和建设性。类似骂街扯皮和自己都不知道要表述的类型的直接无视。
客服(市场)汇总—>产品（筛选甄别）—>策划评定（决策）。这每个环节要求工作人员对游戏的熟知程度递增。
这样到策划手里的意见就一定的典型性了

楼主标题说的很明白，肯定这句话就OK了，我不认为这个事情值得深入讨论

yy525930

思绪的雨
1.区分意见的类别属于能力范围，如果你看不出一个建议对你的游戏性有多大的价值，无法进行比对，可以回家面壁
2.将RMB和非RMB分类，容易带入感情色彩，这个是人的潜意识，你自己无法主观掌握，甚至是难以察觉，去学点心理学吧
3.外国人是承认利用心理弱点诱导玩家消费，但一个是技巧，二个是尺度，所以别人敢公开承认。
你再看看中国？早就越过了生存和道德的底线，借用luyushun一句话“当了婊子何必还要里牌坊呢？”。
你看中国谁敢站出来跟大R小R说，我利用你们的心理，诱导了你们消费，然后炫耀一下你们辉煌的数据？
4.好游戏多半不会穿插，因为考虑到游戏性和周期。穿插的多的呢？我无法理解你判定游戏的逻辑。
如果你无法做到理性客观的分析，就不要站出来说别人思想有误区，随意反驳。
不如你把国外承认了利用心理弱点诱导玩家消费的游戏找出来，先分析一下再说话。

深喉，这些不是出国后学到的，不要盲目推崇出国

王者归来，我真对你很失望，朽木不可雕。
你只看到实际情况，甚至夸大，然后抱怨，但没有能力去解决。
1.客服在跟玩家沟通的时候，就应该有能力自己去筛去一部分无脑建议。
2.客服在整理信息的时候就应该对信息进行一个初步分类，例如BUG，建议，相同问题归类。
3.重要紧急，紧急不重要，重要不紧急，不紧急不重要，或性价比。
4.不是每一个建议都必须在下一次更新中要采纳和修改的。
5.回馈玩家，良好沟通，适当补充，让他们稍安勿躁。

关键为
1.客服的基本能力指数
2.相关筛选的权利下放
3.决策者的商数

按我说的，何来1000个问题？如有1000，你游戏还用上架？
合理的公告，合理的答复，都能平复玩家对自己建议未处理的情绪。

就算有很多，你首先看完重要紧急，紧急不重要的，决定以后，利用其他时间来处理和挖掘重要不紧急，不紧急不重要的行不？
或者对你来说只是工作，你不会在睡觉前，不会在车上，不会在大便或抽烟的时候去关心工作相关，对不？

TMD，算我手贱。洗盘子去咯。。。各位资深人士，继续YY，尽情鄙视我吧。

吕小凡

先叫客服人员对问题进行区分，或者在玩家意见栏设置好各种意见投递的种类区分。
1，用户感受问题
2，bug问题
3，平衡性问题

对于BUG问题，叫专业人员一一测试，当然在之前进行无效信息或者不可能发生信息的过滤（一般有点经验的人都有这个能力）；

对于用户感受问题，叫客服人员进行一次大致的罗列归总，客户主要不爽的地方在哪，当然对于不用理喻的直接过滤，但是这个过程中非过滤的意见中并不应该一口咬定把优先级放在大R上，意见的删选取决于处理意见这个人的分析能力与眼光，最大优先级是 具有一般的可能性导致非打酱油玩家玩不下去而流失的方面。或许有些游戏运营不错，不存在玩家流量问题，“只”需要把所有心思放在盈利点上。

关于盈利与平衡性，要有一个原则：花了巨大代价才有实力的真正飞跃，小代价只能带来方便，解决在线时间少，操作少，有装B感等问题，本身属性变化绝对不能太大。

关于现阶段的玩家质量问题，不可否认，在如此庞大的玩家基数和较高的菜鸟率的玩家市场下，更加清晰的实力增加途径（赤裸裸的商城道具是可以显著提高实力途径的策划案设计），在未洗净进来的菜鸟前，是可以获得最大的收益。这是一种自私的行为。

希望各位同仁，在已解决生存问题的前提下，多多为国产游戏的正常发展出一份力。

ab_946

yy525930: Re:玩家意见，要看具体情况谈重视。

思绪的雨
1.区分意见的类别属于能力范围，如果你看不出一个建议对你的游戏性有多大的价值，无法进行比对，...

说了半天，你做过成功运营的游戏没？你实际解决过玩家的需求没？你懂什么叫理性客观的分析么？
只会yy+废话，一点重点也没有。
你说的那些谁不知道？随便找个高中生都能说出来，敢来点实际的么？
gl的主贴最起码提出了一种解决问题的思路，可以实际用到工作里面。你说的那几句，有任何意义么？假大空，对实际研发一点用都没有。就这样的水平，也想拉团队做研发？

思绪的雨

yy525930: Re:玩家意见，要看具体情况谈重视。

思绪的雨
1.区分意见的类别属于能力范围，如果你看不出一个建议对你的游戏性有多大的价值，无法进行比对，...

希望你首先看看我指出你有误区的是哪里，然后你自己看看你是否真的存在误区。一种分类分析问题的方法是为了解决问题的，不是为了分类而分类，像你那样的分类根本就没有太多的实际意义。另外，你依旧单纯的认定rmb玩家和非rmb玩家间的矛盾是虐待与被虐待的关系，这明显就是人云亦云的说法。
佛也会将恶人分为几等，你觉得这样合理吗？能接受包容不良的思想，才能真正的去了解具有这些思想的人。
穿插这个词如果你没看懂，我承认我表达可能不够清晰了。消费点一般都是附加在一些受到玩家欢迎的玩法之上，我将这样的附加称之为穿插。
不如你将国内超越道德底线的游戏也拿出来分析一下，或者我希望你至少可以先针对任何一款游戏进行一定的分析。
另外，我一直是承认我的能力有限的，但是我自认我分析问题会比你更理想，更针对性，不会左一句右一句的岔话题。

luyushun

麻烦都把自己的 G点 调高点
不要弄了两下 就潮吹了

王者归来!

yy525930，你对我失望，但是更多人对你失望。

我一直在追求如何更有效的去解决问题，楼上一些人也积极的提出自己解决方案。但是你却一直在无聊的侃大山。。。

我的观点，如果你认为错了，那你就应该给出一个你觉得如何去解决的方案。。。而不是一直在猛说“我对你失望了”“你错了”……连续几贴你都是这样的类似回答，无聊不无聊？

你做老板，我真的很怀疑你团队的执行力。。。当问题出现了，不是大家赶紧想办法如何去解决，反而一直在那侃大山“我们要重视玩家利益”“我们要用科学的心理学去分析”……


我楼上谈的我的思路和做法，当然不一定是最好的，也正因此，所以我才来和大家探讨，看看其他人的做法和思路有哪些，有神明更好更有效直接的方法解决没。

至于yy525930还谈到什么客服人员来定义。。。我得说，你根本没有入行，根本是理论上在想问题。游戏公司的客服没你想的那么威武。。。实际情况，行业里的人都清楚。是你太想当然了。。还划分类型~~这个早用过了，但实际效果就那么大---当出现问题的时候，大多数玩家都认为“自己说的不立即改就一定很严重”


我楼上已经说过了，欢迎没有经验的人也来探讨，但是请你们不要门外汉乱侃大山，实事求是点。。。没有经验的人有什么资格讥讽正在积极处理问题的人？？？