玩家意见，要看具体情况谈重视。

王者归来!

补充一句，yy525930。我大学法律系本科，心理学是必修课，这可是我为数不多的几门课程里，算高分的科目了。所以麻烦你今后，在不了解具体事情，或者不了解对象的情况下，不要乱指点。

当然，你可以说我大学这门课程是混过去的。。。但是混过去也至少读过。。。我很奇怪，你是怎么认为别人没读过这门课程的？

实际上，论坛上有不少大学涉猎过心理学课程的人，但是也有人之前谈了关键“不是你看了2本心理学的书，你就是心理学大师了”。。。

我们还是要 实事求是。。。解决问题的人才会被人尊重！

uikmnnhj

嘿嘿我也说两句！游戏玩家的很多意见确实很多都是不可取的！比如我现在玩的游戏永恒之塔！当初有过一次万人反盛大活动在YY！ 我去旁听过，很多玩家的意见都是可以说是不可理喻的！我不站在游戏公司的角度，单单只站在玩家的角度！听着很多话有时都会脸红一下，替别人脸红！大部分玩家都会从别人的身上找问题比如我的职业打不过别人的职业，他们只会去想是因为平衡性的问题，而当自己的职业出头了！他们则将对方的不济说在技术的问题上！这就基本可以认定为无理取闹了，而这部分人因为自己所说的原因离开游戏的只能说少之又少，而且他们所说的很多问题都是基本无法解决的，甚至解决了就直接变成另一个游戏了！

yy525930

嘲讽了，害羞了。

1.一款游戏成功运营，并非某一个程序，策划，美工，客服的功劳，我始终不明白为什么这里不少人都为以参与了一款成功运营（且此成功是以盈利与否来判断，而非游戏性和口碑）来判断对方的价值，动不动就是“你有参与过一款成功游戏项目吗？”。
2.针对重视玩家建议的问题，我给出了我的看法，有同学说是高中生水准的看法，我觉得也不错，确实高中生都能说出这样的话。但貌似楼上几位喷子并没有能提出大学生水准的看法，我表示压力很大。
3.我提出了一个行业内存在的普遍问题，那就是对客服不够重视，并给出了和某几位蛋定人士相似的答案，那就是从客服那里开始进行筛选，然后划分优先等级，再根据实际情况来判断的流程，还专门指出了客服需要具备一定的专业素质并需要相应的权限。

是我表述有问题，还是你们没理解我说的，又或者被我针对性的评价给嘲讽了？
不论哪种情况你们都可以面壁去了，具体原因不解释。

其实，我就是来玩嘲讽的。。。

王者归来!

麻烦楼上的别给大道理，你所谓的看法，整篇就是大道理，不是解决方案。

别人问的是，你如何有效的去分类问题和针对问题解决，不是你讲道理要重视玩家，要用心理学。

就告诉我，1000个玩家建议扔来了，你只有2天的时间去解决。

玩家说美术不好看，那美术得花时间去完善
程序有bug、卡机，就要时间去解决，去优化，你还要测试

……

顺带一说，看完1000个建议，并且还要分析真正的问题，你至少也得半天以上。。。


在游戏公司里，你讲道理，没问题，大家可以听。。。但是关键是，问题来了需要解决的时候，还是在谈大道理的人，往往就是最无能的人。要你去解决，你解决不了，你就是无能的人---在任何公司里都通用这点。

你可以继续重视所谓的非R玩家，但是请先把手头问题处理了，你再谈大道理。

幻听

创业ing，挫折过，赞同GL。
纸上谈兵要不得。

yyxy520

看了大伙吵得很厉害

但我觉得这个问题一开始，楼主的提法根本就存在问题

超级rmb玩家集体提出一个荒唐的要求，策划就应该优先考虑顺从他们？肯定不是！

不花一分钱的玩家提出了一个游戏的缺陷，难道就不应该立即弥补？

首先就用玩家花钱的多少去过滤所有的建议，可以说是轻重不分。

还有一个最大的问题，策划并不是游戏的主宰，好多事情都是老总说了算，所以大家还是别争了，老总没那个意思，策划的意见都如浮云，更别说玩家的意见了。。。

简单的例子，所有玩家，包括所谓高玩，都强烈要求出新的资料片，但老总觉得这个游戏无需进一步开发了，我们要开发新游戏了，策划怎么办？玩家意见，什么都不是！

大的问题，玩家意见有等于无，至于那些鸡毛蒜皮的小修改，还需要大张旗鼓去一个个甄别玩家的消费么？

有道理、可行的建议就采纳，若不采纳最多适当解释即可，何必弄的那么麻烦。。。

幻听

先替别人建立一个奇怪的假设，然后反驳它。
兄弟，你在说相声么？

幻听

实际一点，一款已经运营的游戏，最重要的事情就是排定接下来的开发优先级。
GL提出了一个筛选选项的方法，不论好不好，至少说清楚了。

我说一下自己用过的不成功的方法——它们确实被证明不成了。
1、只看工作量，优先解决工作量小的。（这个方法时好时坏，可能会在局部时间让玩家觉得你很重视他们的意见，但小工作量的事情总会做完，为此还打乱了更新步骤，带来很多额外重复工作，风险不小。）
2、只看游戏体验，优先解决玩家反馈最多的问题。（最初是认为提出最多的问题通常影响面最大，这个逻辑也不可取，其实大多数玩家只是反应一种情绪，带来的风险和第一种一样）
3、只按照自己的开发节奏，进行定期的版本修正。（这个在管理上最容易，当然，玩家流失也大，经常被批评不管玩家意见）

那么，除了从玩家消费来定义问题，还有更好的方法么？

目前从使用效果看，选择大付费的玩家意见，优先选择工作量小的，混合较大规模的功能同时进行，被证明效果远胜于以上几种。在资源有限的情况下，我个人想不出更好的办法。

yy525930

王者归来!: Re:玩家意见，要看具体情况谈重视。

麻烦楼上的别给大道理，你所谓的看法，整篇就是大道理，不是解决方案。

别人问的是，你如何有效的去分类...

说你胖，你还喘了。

如果现在有1000个扔过来，且只有2天时间面临下次更新，我会这么做。
1.立即制定出一个简单可行的评判标准，为4类，重大BUG，疑似重大BUG，小BUG，建议

2.跟老板简单说明情况，承认工作不当，并要求先派人救火，事后再接受批评。
  召集公司内部可用人员救火（或其他可用人员），帮忙分类，第一时间把重大BUG和疑似重大BUG交到我手中
（注意，我是参与分类，口头交流和指挥，同时负责整理出现的重大BUG和疑似重大BUG，将其归类）

3.独自把重大BUG和疑似重大BUG按分类进行整理，总结出最终的几条

4.根据工作量和实际情况，简单交流后，针对性提出解决方案和临时解决方案并移交

5.将小BUG和建议根据内容进行分类，看此时有没有人帮忙，没有的话自己慢慢弄，优先性价比最高的，其他暂且放一边

6.整理这些内容，如果重大BUG修复的工作量不大，优先从小BUG和建议中各取性价比最高的加入

7.写公告，贴出本次更新内容，并告知因为某些原因，部分玩家的优秀建议本次更新无法加入，将会尽快在下次更新中完善并加入，并恳请玩家谅解。

8.教会客服人员，如何整理，分辨玩家建议和归类（疑似可以另分一类），以及如何回答玩家的询问。

9.去老板面前接受批评，如果问及，就总结事件发生原因，并告知解决办法和预防办法，如果不问，就低头听骂。

10.请帮忙救火耽误工作的同事吃一顿，聊表歉意。

11.当天回家，让老婆或朋友帮忙，私下加班，把所有建立分类整理完毕。

特殊情况：
1.老板是顽固愚昧之人，不会派人救火，还会责骂耽误事情，则先不通告老板，私下找同事帮忙，说明情况，许诺请客吃饭
2.老板顽固愚昧，自己又人脉不济，请客都不愿意帮忙，则重金买之，以我的个性，如果从团队利益不可不做，几千都会砸，当然，以我的为人，这种情况不可能发生
3.客服顽固，不听教导，工作无法顺利进行，则跟老板反应，要求换人。
4.如果老板脑残，还不下放权利，又都是楼上这些个喷子同事，立马走人，需要理由吗？

归来，你有没有想过如果有1000条建议放在你面前，究竟是谁的责任？

再者，你的问题是要不要重视玩家建议，我觉得这是废话，你也说了要。
但是如何去重视？我提出要分为BUG和建议，并且将BUG和建议分类分级。
<根据实际情况>轻重缓急去处理，对于玩家，只要作出合适的沟通工作就不会有什么问题。
而往往游戏行业并不注重客服，才导致玩家大量流失，并非是有没有即时处理。
所以我提出游戏行业需要注重客服这一个观点。

最后我总结一下，这个提问，根本就不可能有实际的操作答案，只能是理论性答案。
1.根据游戏自身的结构，
2.新功能开发的规划，
3.研发时忽略的底层BUG，
4.玩家建议的种类，
5.研发重心改变，
等等
有如此多的变量，谁能拿出怎样具体的方案？每一个游戏，每一个项目都是不一样的。
所以，楼上谈具体操作方法的，全部可以回家面壁。

再不能理解，我就真的没话说咯。

yy525930

王者归来!: Re: Re:玩家意见，要看具体情况谈重视。

我就问你一句话：一个花钱1W的人，和一个不花钱的人，你更重视谁？

还有，你现在刚就职，我觉得这...

看看你提的脑残问题。

一个花钱1万的人，和一个不花钱的人，我笑了。

如果一个花钱1万的人的建议，能够让整个游戏死掉，
而一个不花钱的人的建议，可以让其他人都花1万，你更重视谁？

一个花钱1万的人，各种虐待新人，扰乱游戏氛围，导致玩家大量流失，
一个不花钱的人，带来了一群朋友，每个人都花了1000，并为游戏制造了非常良好的凝聚力，你更重视谁？

你这种极其不严谨的思路和逻辑，还是少说话的好。
还动不动就摆架子，你这种刚入职的人。。。

我就不损你了。。。积点口德吧。。。